Devolucions
La nostra prioritat és que estiguis satisfet amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no estàs completament satisfet amb el producte rebut, pots sol·licitar una devolució dins dels 7 dies naturals posteriors a la recepció de la comanda.
Per iniciar una devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic:
info@fustah.com
Si us plau, indica:
- Número de comanda
- Nom complet
- Motiu de la devolució
Un cop revisada la sol·licitud, t’indicarem els passos a seguir.
Condicions per acceptar una devolució
Per poder processar la devolució, els productes han de complir les següents condicions:
- El producte ha d’estar en perfecte estat i sense signes d’ús.
- Ha de conservar l’embalatge original, si escau.
- S’ha de retornar amb tots els accessoris inclosos.
Ens reservem el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
Costos d’enviament de la devolució
Les despeses d’enviament de la devolució seran a càrrec del client, excepte en els casos en què:
- El producte hagi arribat defectuós
- El producte rebut sigui incorrecte
En aquests casos, assumirem els costos d’enviament.
Reemborsaments
Un cop rebem el producte i verifiquem el seu estat, procedirem a realitzar el reemborsament del producte utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
El procés de reemborsament pot trigar entre 5 i 10 dies laborables, depenent de l’entitat bancària.
Productes defectuosos o danyats
Si el producte arriba defectuós o danyat durant el transport, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores després de rebre la comanda.
Et demanarem fotografies del producte per poder gestionar la incidència el més ràpid possible.